Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento — 14 días naturales
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Este plazo cumple con la normativa de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE), el Reino Unido, Australia, Canadá y EE.UU.
Para iniciar una devolución, contáctanos antes de que venza el plazo en mercrea2025@gmail.com indicando tu número de pedido.
Excepción — productos personalizados
Los retratos en mosaico de bloques son fabricados de forma individual y personalizada a partir de las imágenes facilitadas por el cliente. Por este motivo, y de acuerdo con la normativa aplicable en materia de comercio electrónico (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 en España; art. 28.1.b de la Directiva 2011/83/UE en la UE; Regulation 28(1)(b) en el Reino Unido), estos productos están excluidos del derecho de desistimiento una vez iniciada su producción.
Si deseas cancelar tu pedido, debes comunicárnoslo antes de que hayamos comenzado a fabricarlo. Puedes comprobarlo contactándonos a mercrea2025@gmail.com. Una vez iniciada la producción, no podremos aceptar cancelaciones ni devoluciones salvo que el artículo presente defectos o no se ajuste a lo acordado.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto con defectos de fabricación, dañado durante el transporte o que no coincida con tu pedido, tienes derecho a su sustitución gratuita o, si no es posible, a un reembolso completo. Contacta con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción a mercrea2025@gmail.com adjuntando fotografías del problema. Asumiremos todos los gastos de envío en estos casos.
Los derechos por productos defectuosos son adicionales e independientes al derecho de desistimiento. En la Unión Europea y Reino Unido, la garantía legal contra defectos es de 2 años desde la fecha de entrega.
Gastos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los costes del envío de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un defecto del producto o de un error nuestro.
Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra. Si el pedido ya ha sido enviado, podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo devuelto o hasta que nos aportes justificante de envío, lo que ocurra primero.
El banco o entidad emisora de tu tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
Aviso para consumidores de la Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a presentar una reclamación ante la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. También puedes ponerte en contacto con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.
Aviso para consumidores de Australia
Nada en esta política limita ni excluye los derechos que te corresponden en virtud de la Australian Consumer Law.
Aviso para consumidores de California (EE.UU.)
Nada en esta política limita ni excluye los derechos que te corresponden en virtud de la California Consumer Privacy Act (CCPA) ni de la normativa de protección al consumidor del estado de California.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: mercrea2025@gmail.com