Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Procesamiento del pedido
Todos nuestros productos son fabricados de forma personalizada a partir de las imágenes que nos facilitas. Una vez confirmado el pago, el plazo de preparación y producción es de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
Recibirás un email de confirmación en el momento del pedido y otro con el número de seguimiento en cuanto tu paquete sea despachado.
Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado una vez enviado el pedido es de 7 a 9 días hábiles para destinos de todo el mundo.
El tiempo total desde que realizas el pedido hasta que lo recibes es de aproximadamente 8 a 12 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones basadas en los tiempos habituales de nuestros transportistas y no constituyen una garantía de entrega en fecha exacta. Factores externos como inspecciones aduaneras, festivos locales o incidencias del transportista pueden afectar al plazo final.
Seguimiento del envío
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento, que recibirás por email una vez despachado tu pedido. Puedes utilizarlo para consultar el estado de tu envío en tiempo real a través del portal del transportista indicado.
Si transcurridos 12 días hábiles desde el despacho no has recibido tu pedido, contáctanos en mercrea2025@gmail.com y lo gestionamos.
Aduanas e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras según la normativa del país de destino. Estos costes son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio de compra. Te recomendamos informarte con las autoridades aduaneras de tu país antes de realizar el pedido.
Aviso para consumidores de la Unión Europea
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, el plazo de entrega acordado comienza a contar desde la confirmación del pedido. Si la entrega se retrasa de forma significativa por causas imputables al vendedor, tienes derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro del importe pagado.
Incidencias en el envío
Si tu paquete llega dañado, si el transportista lo marca como entregado pero no lo has recibido, o si el seguimiento no muestra actividad durante más de 5 días hábiles consecutivos, contáctanos en mercrea2025@gmail.com con tu número de pedido y te ayudamos a resolverlo sin coste adicional.
Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío: mercrea2025@gmail.com